INTERATIVA E INTEGRADA
O sistema de cobrança é apto a atender toda e qualquer tipo de demanda de cobrança existente no mercado, com diversas estratégias predefinidas automaticamente e salvas, através de filtros contendo todos os dados do devedor para buscar as melhores ações de recebimento, seja através da cobrança convencional de SMS e e-mail, já pré-agendados e também através de nossos canais digitais (Agente Virtual) independentes da ação do ser humano.
O alto custo de manter uma equipe capacitada levou a tecnologia a buscar formas alternativas para o atendimento humano, mas a New Way acredita que nada pode substituir a real atenção de uma pessoa quando o assunto é cobrar um cliente.
Nós uisamos a tecnologia como uma forma de potencializar, facilitar e agregar ao atendimento humanizado, nao substituí-lo, assim melhorando sua eficiência sem perder o toque humano no atendimento.
DIMINUA SUA INADIMPLÊNCIA, VOCÊ FAZ O QUE SABE FAZER MELHOR E NÓS TAMBÉM
Uma abordagem centrada em dados que combina a ciência de análise preditiva com capacidades avançadas de inteligência de negócios. As potencialidades fornecidas pela inteligência de negócio de uma empresa ajudar a atingir as metas e os objetivos e ainda contribuem para aumentar a rentabilidade e a eficiência operacional.
Sabemos que uma operação de Televendas e Cobrança com qualidade, está ligado à sua base cadastral. Uma base de dados desatualizada impossibilita o contato efetivo e, por consequência, a geração de novos negócios. O processo de enriquecimento cadastral, vai além da busca simples por CPF/CNPJ, garantindo o sucesso desta operação, de acordo com as normas da LGPD.
Contact Centers são uma forma mais elaborada e eficiente de se conectar ao cliente do que famoso Call Center, isso é possível através da integração do contato multiplataformas, que se adapta às preferências e o perfil de cada cliente. São disponibilizadas para o usuário diversas opções de contato, como telefone, chat, sms, e-mail, whatsapp ou redes sociais, para que ele possa escolher a que se sente mais confortável.
Além da integração de canais, com o consumidor cada vez mais exigente, o Contact Center foi modernizado, surgindo BPO. Neste novo modelo o atendimento passa a ser mais humanizado e especializado de acordo com seu segmento, trazendo mais facilidade e eficiência.
Os agentes virtuais representam uma saída mais eficiente e econômica para as empresas. Essa tecnologia foi desenvolvida para automatizar os atendimentos por telefone e pelo chat na internet.
Tudo isso se tornou possível graças à integração da Inteligência Artificial na interação com os clientes.
Os agentes virtuais são capazes de entender a necessidade do usuário através da conversação e apresentar uma solução precisa, sem a necessidade da intervenção humana. Um agente virtual é, portanto, uma tentativa de replicar, por meio da tecnologia, aquilo que um atendente humano faz.
Quando implementado com qualidade, o assistente virtual garante à empresa um atendimento mais agradável, objetivo e livre de erros.
O WhatsApp Business API é uma ferramenta cuja principal função é possibilitar que as empresas tenham uma comunicação de maneira simples, segura e confiável com os seus clientes, estreitando os relacionamentos e, assim, conquistando mais confiança.
O WhatsApp é um aplicativo muito popular no Brasil, presente em quase todos os smartphones. Assim, uma das principais revoluções do API do WhatsApp é permitir que as empresas estejam onde todo mundo está.
Além disso, a API oficial do WhatsApp, desenvolvida para o serviço de atendimento e relacionamento com o cliente, é justamente o que permite a automação de conversas, o que caracteriza o principal diferencial dessa novidade.
As centrais de atendimento estão passando nos últimos anos por uma série de mudanças motivadas pela busca da otimização dos processos, redução dos custos e satisfação dos clientes.
A URA e a URA ROBÓTICA possuem funções semelhantes, porém as diferenças estão no modo como a tecnologia é utilizada e gerenciada. Para garantir todos os benefícios que a automatização traz para as empresas, é importante contar com a parceria de plataformas multicanais que se adaptam bem a todos os negócios.
Chatbot é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas.
O objetivo é responder as perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um robô.
O programa consulta uma base de conhecimento e em seguida fornece uma resposta que tenta ser o mais parecido com o comportamento humano, possibilitando negociar toda a dívida, até se concretizar a negociação com envio do boleto ou link de acesso para pagamento em cartão de débito ou crédito.